招行客服_客服招行电话号码_招行客服是24小时吗

文 | 《财经天下》周刊 程靓

编辑 | 孙月

被业界视为“零售之王”的招商银行,陷入了“偷扣费用”的旋涡。

近日,有用户爆料称,办理的招商银行信用卡,在不知情的情况下,因为“增值服务”被多次扣款,并且在跟相关客服投诉后,也只能取消该服务,而前期扣费不予退款。

根据黑猫投诉数据显示,截至目前,与“招商银行信用卡”相关投诉高达10230条,其中,因其私自扣款而投诉的就有114条。

莫名被收了“增值服务费”

多名投诉用户指出,招商银行信用卡在其不知情或未明确告知的情况下,擅自扣除“增值服务使用费”,并且这笔费用由于单次扣费数额小、没有短信提示,如果不仔细查看账单,就完全发现不了,甚至有用户还因为逾期未还这笔莫名被扣的钱,而多出了逾期违约金和循环利息。

招商银行客服人员对《财经天下》周刊表示,“订购信用卡‘增值服务’一般分为三种情况,线下业务员帮忙订购、客户在App上自行订购和招行工作人员电话营销订购。如果这三种方式都没有勾选需要‘增值服务’的话,是不会产生相关费用的。”

不过,有用户在投诉中愤怒地指出,“在今年3月份开通招行信用卡之后,就连续接到招行工作人员的电话,有让开通服务的,也有推销保险的,但都因为不需要而拒绝了。然而,在5月的账单中就出现了‘增值服务使用费’的扣款。这笔费用还没有短信通知,怀疑是有意为之。钱虽少,但请不要暗戳戳地搞这种事可以吗?”

据《财经天下》周刊发现,在申领招商银行信用卡时,下方会出现一行小提示,涉及《招商银行信用卡章程》和《招商银行信用卡(个人卡)领用合约》,而《合约》中的收费标准下包含了增值服务使用费,但其具体细则要依据协议约定。

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(图:招行信用卡申领截图)

值得注意的是,这行小提示对于大多数用户来说,更多是申领过程中的必选项招行客服,而能清楚地知晓“增值服务”的具体内容并做出选择,往往只能在与线下业务员签协议和线上销售员电话沟通的时候。

此外,有网友反映,招商银行相关人员存在诱导用户办理“增值服务”的嫌疑,“如果不留心招行客服,用户是不会事先主动且明确地提出不要此项服务,很有可能就在多次电话推销下被默许了。而且,因为每月的增值服务扣费并不会在短信通知中呈现,所以并不能被轻易察觉。”

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