小时新闻·钱江晚报记者 何晟

今天下午,小时新闻记者从杭州“12345”市长公开电话获悉,为全面落实疫情联防联控措施,最大限度减少人员流动聚集,提倡群众通过电话、网络、写信、微信等方式反映诉求。“12345”全体工作人员将坚守岗位、认真履职,接听办理好每一件群众来电,精准快速响应诉求。

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根据疫情防控需要,杭州“12345”也进行了相关调整:

1.如有求助请拨打“12345”按“0”(综合服务),我们24小时为您提供人工服务;

2.提倡市民选择智能机器人、微信公众号、手机短信等更为便捷的方式咨询问题、提出诉求,帮助“12345”缓解人工服务压力公积金24小时客服热线,提升服务效率。具体途径:

(1)智能机器人。启用新型“冠状病毒”24小时智能客服公积金24小时客服热线,市民可拨打“12345”按“6”咨询。人社、公积金智能客服继续提供服务,人社:拨打“12345”按“1”(人力社保)再按“2”智能咨询。公积金:拨打“12345”按“2”(公积金)再按“3”智能咨询。

(2)微信公众号。登录杭州信访微信公众号,选择“12345-我要写信”。

(3)手机短信。编发短信至1063912345。

3.暂停人社(12333)、公积金(12329)、法律(12348)三个专席的人工服务,全力保障12345综合服务的畅通,恢复时间视我市疫情形势变化另行通知。有关人力社保、公积金相关业务可通过智能客服咨询。

4.7个区、县(市)公开电话如下:

萧山区区长公开电话 82812345

余杭区区长公开电话 86212345

富阳区区长公开电话 63312345

临安区区长公开电话 63812345

桐庐县县长公开电话 64212345

淳安县县长公开电话 64812345

建德市市长公开电话 64712345

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